En tant qu’entreprise certifiée par la RICS, nous avons mis en place une procédure de gestion des plaintes conforme aux exigences réglementaires. Cette procédure comporte deux étapes. La première permet à notre entreprise d’étudier votre plainte dans son ensemble et de tenter de trouver une solution satisfaisante pour vous. Si cette solution ne vous convient pas, vous pourrez passer à la deuxième étape. Elle vous permet à vous, en tant que client, de faire étudier votre plainte par un organisme de recours indépendant approuvé par la RICS.

Si vous nous avez déjà fait part de votre plainte à l’oral, veuillez en indiquer les détails par écrit afin de garantir que nous en comprenons parfaitement les motifs. Veuillez envoyer votre plainte par écrit à :

Nom du contact au sein de l’entreprise : Monsieur Duchesne Sébastien

Nom de l’entreprise : Cofaris Evaluation

Adresse : Parc d’activité de la Grange Barbier

Code postal / Ville : 37250 Montbazon

Numéro de téléphone : 02.47.34.87.82

Adresse e-mail : expertise@cofaris-evaluation.com

Site Web : www.cofaris-evaluation.com

Nous étudierons votre plainte dans les plus brefs délais et en accuserons réception sous 7 jours. Si nous ne pouvons vous donner une réponse, nous vous tiendrons informé sous 28 jours.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution à votre plainte, vous pouvez vous adresser à un organisme de recours indépendant approuvé par le Conseil de réglementation de la RICS. Nous avons sélectionné les organismes de recours suivants :

Pour les particuliers

Nom de l’organisme de recours : Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)

Adresse : 39 Avenue Franklin Roosevelt

Code postal / Ville : 75008 Paris

Téléphone : 01.44.95.11.40

Adresse e-mail : cmap@cmap.fr

Site Web : www.cmap.fr

Pour les entreprises

Nom de l’organisme de recours : ALLIANZ

Adresse : 1, Cours Michelet – CS 30051

Code postal / Ville : 92076 PARIS LA DEFENSE CEDEX